Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Laboratoire Cyla est attaché à la satisfaction de ses clients. Si vous changez d'avis ou si votre commande ne correspond pas à vos attentes, la présente politique vous explique comment exercer votre droit de rétractation, retourner un Produit et obtenir le remboursement de votre commande. Elle vient préciser et compléter l'article 10 de nos Conditions générales de vente.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L. 221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

2. Exception applicable aux produits cosmétiques

⚠️ Important — produits cosmétiques descellés

Conformément à l'article L. 221‑28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur les biens qui ont été descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les Produits proposés sur cyla.fr étant des produits cosmétiques d'application cutanée, tout Produit dont l'emballage de protection (film plastique, sceau, capsule, opercule) a été ouvert ne peut faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation. Seuls les Produits intacts, scellés et non utilisés sont éligibles.

Cette exception est sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (voir article 8 de la présente politique).

3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, prenez impérativement contact avec notre service client avant tout retour :

  • par e-mail à contact@cyla.fr ;
  • via le formulaire de contact ;
  • par courrier recommandé avec accusé de réception à : Laboratoire Cyla — Service Consommateurs — 81 boulevard Saint-Marcel, 75013 Paris — France.

Votre demande doit être dénuée d'ambiguïté et indiquer :

  • votre nom et votre adresse postale ;
  • l'adresse de livraison (si différente de l'adresse de facturation) ;
  • le numéro de votre commande ;
  • la date de réception de la commande ;
  • la liste des Produits retournés.

Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation disponible en annexe de la présente politique (voir Annexe I).

Nous accusons réception de votre demande par courrier électronique dans les meilleurs délais et, le cas échéant, vous communiquons les modalités précises du retour.

4. Conditions de retour des Produits

Pour être acceptés, les Produits retournés doivent être :

  • complets, accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires (notice, échantillons, cadeaux, coffret, etc.) ;
  • dans leur emballage et conditionnement d'origine intacts ;
  • non descellés, non ouverts et non utilisés ;
  • accompagnés d'une copie de la facture d'achat ou du numéro de commande.

Les Produits doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception du courriel d'acceptation de retour de notre service client.

Le colis, accompagné de son numéro de suivi, doit être retourné à :

Laboratoire Cyla — Service Consommateurs 81 boulevard Saint-Marcel 75013 Paris — France

Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi et assurance, le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport étant à votre charge jusqu'à réception par nos équipes.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'Acheteur, conformément à l'article L. 221‑23 du Code de la consommation.

Si vous avez choisi à la commande un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposons (par exemple Chronopost express au lieu de Colissimo), nous ne sommes pas tenus de rembourser le surplus correspondant : seul le tarif du mode de livraison standard sera remboursé.

6. Remboursement

Si les conditions ci-dessus sont remplies, Laboratoire Cyla procède au remboursement des sommes correspondant aux Produits retournés, frais de livraison initiaux inclus (à hauteur du tarif du mode de livraison standard), dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de réception effective des Produits retournés en bon état dans nos locaux.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.

Le délai effectif d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrés après l'émission par notre prestataire de paiement).

7. Annulation d'une commande avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée (généralement dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant le paiement), vous pouvez en demander l'annulation gratuite en nous contactant via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@cyla.fr.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible : il vous reste alors la possibilité d'exercer votre droit de rétractation à réception du colis, dans les conditions de l'article 1 de la présente politique.

8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

8.1 Colis endommagé à la livraison

Si votre colis est manifestement endommagé à la réception (carton ouvert, écrasé, mouillé), nous vous recommandons :

  • soit de le refuser auprès du livreur ou du point relais ;
  • soit d'accepter le colis en émettant des réserves précises et écrites auprès du transporteur (mention sur le bordereau de livraison ou via l'application du transporteur).

Contactez ensuite notre service client dans un délai de 3 jours ouvrés via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@cyla.fr, en joignant des photographies du colis et des Produits abîmés.

8.2 Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217‑3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions définies à l'article 11 de nos CGV.

Si vous constatez un défaut de conformité ou un vice caché, contactez notre service client en décrivant le problème et en joignant des photographies. Les frais de retour dans ce cadre sont à la charge de Laboratoire Cyla. Nous procédons aux vérifications nécessaires et vous proposons, selon le cas, le remplacement du Produit, son remboursement intégral (frais de livraison inclus) ou une réduction de prix.

9. Colis retourné à l'expéditeur

Si votre colis nous est retourné par le transporteur (adresse incomplète ou erronée, non‑retrait dans le délai imparti, refus injustifié de la livraison), notre service client vous contacte pour organiser une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition restent à votre charge. En cas de souhait d'annulation et de remboursement, le montant remboursé sera diminué des frais d'expédition aller effectivement supportés par Laboratoire Cyla.

10. Suivi et réclamations

Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment depuis votre espace client ou via le numéro de suivi communiqué par e-mail au moment de l'expédition.

Pour toute question, réclamation ou difficulté liée à votre commande, contactez notre service client :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

ANNEXE I — Formulaire-type de rétractation

(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)

À l'attention de Laboratoire Cyla — Service Consommateurs, 81 boulevard Saint-Marcel, 75013 Paris — France ; ou par e-mail à contact@cyla.fr ; ou via le formulaire de contact.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des Produit(s) ci‑dessous :

  • Numéro de commande : __________________________
  • Date de la commande : __________________________
  • Date de réception : __________________________
  • Nom du (des) consommateur(s) : __________________________
  • Adresse du (des) consommateur(s) : __________________________
  • Adresse de livraison (si différente) : __________________________
  • Liste des Produits retournés : __________________________

Signature du (des) consommateur(s) — uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :

Date : __________________________