Questions

Découvrez les réponses à vos questions fréquentes sur nos produits et services.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Une livraison express est disponible en option.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais et frais de livraison varient selon la destination. Les informations détaillées sont disponibles à l'étape de livraison lors de votre commande.

La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat (voir les conditions en vigueur sur le site). En dessous de ce seuil, des frais de port s'appliquent selon le mode de livraison choisi.

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus, contactez notre service client à contact@cyla.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@cyla.fr. Une fois expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit non ouvert et non utilisé. Contactez notre service client pour initier un retour.

En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous recevez un produit endommagé, photographiez-le et contactez notre service client à contact@cyla.fr dans les 48h suivant la réception. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement.

SERVICE CLIENT

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Oui, toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client rapidement à contact@cyla.fr en précisant votre numéro de commande.

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez-nous à contact@cyla.fr en indiquant votre nom et la date de commande.

Oui, nous proposons régulièrement des offres promotionnelles à nos abonnés. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucune offre exclusive.

Lors de votre commande, saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet à l'étape du panier ou du paiement. La réduction sera automatiquement appliquée.

VOTRE COMPTE CLIENT

Cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite du site, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre e-mail et choisissez un mot de passe. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Notre service client est disponible par e-mail à contact@cyla.fr. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées. Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire de contact sur le site.

Un lien de désabonnement se trouve en bas de chaque e-mail de notre newsletter. Cliquez dessus pour vous désinscrire instantanément de notre liste de diffusion.