Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Toute commande passée sur cyla.fr est préparée et expédiée depuis la France par Laboratoire Cyla. Vous trouverez ci‑dessous le détail des destinations desservies, des transporteurs partenaires, des tarifs, des seuils de gratuité et des délais d'acheminement. Le tarif applicable à votre commande est calculé automatiquement au moment du paiement, en fonction du pays de livraison et du transporteur sélectionné.

1. Destinations desservies

Nous livrons aujourd'hui dans les pays suivants :

Europe (UE et hors UE) — France métropolitaine, Outre‑mer (DROM‑COM), Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays‑Bas, Portugal, Royaume‑Uni, Suède, Suisse, Vatican.

Amérique du Nord — Canada, États‑Unis.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez‑nous via le formulaire de contact : nous étudions les expéditions au cas par cas.

2. Tarifs d'expédition

Destination	Fourchette de prix	Transporteurs
France métropolitaine	4,90 € – 15,00 €	Mondial Relais, Colissimo (point relais ou domicile avec signature), Chronopost Express
Belgique, Luxembourg, Espagne	5,90 € – 17,90 €	Mondial Relais, Colissimo international, DHL Express
Allemagne, Autriche	7,50 € – 18,00 €	Mondial Relais, Colissimo international, DHL Express
Pays‑Bas	8,50 € – 17,00 €	Mondial Relais, DPD (domicile), DHL Express
Italie, Portugal	11,90 € – 18,50 €	Mondial Relais, Colissimo international, DHL Express
Danemark, Irlande, Vatican	14,00 € – 15,00 €	Colissimo international
Liechtenstein, Finlande, Norvège, Suède, Suisse	15,00 € – 16,00 €	Colissimo international
Royaume‑Uni	18,00 €	Colissimo international
Outre‑mer DROM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint‑Pierre‑et‑Miquelon, Saint‑Martin, Saint‑Barthélemy)	21,90 €	Colissimo international
Outre‑mer COM (Polynésie française, Nouvelle‑Calédonie, Wallis‑et‑Futuna)	25,90 €	Colissimo international
Canada, États‑Unis	24,00 €	Colissimo international

Le prix exact dépend du poids, du volume et du transporteur sélectionné lors du paiement.

3. Frais de port offerts

Les frais de port deviennent gratuits dès que le montant de votre commande atteint les seuils ci‑dessous (avant taxes éventuelles, après application des codes promo) :

Seuil	Pays concernés
150 €	France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays‑Bas
200 €	Danemark, Irlande, Italie, Portugal, Suisse, Vatican
220 €	Finlande, Norvège, Suède, Royaume‑Uni, Outre‑mer DROM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint‑Pierre‑et‑Miquelon, Saint‑Martin, Saint‑Barthélemy)
250 €	États‑Unis, Canada
Aucune franchise de port (frais toujours appliqués)	Liechtenstein, Outre‑mer COM (Polynésie française, Nouvelle‑Calédonie, Wallis‑et‑Futuna)

Le mode de livraison qui devient gratuit (Mondial Relais, Colissimo, DPD…) s'affiche automatiquement au moment du paiement : il varie selon le pays, le poids et le contenu du panier. À partir du seuil indiqué, c'est en général l'option la plus économique de la destination qui passe à 0 € ; les options plus rapides ou premium (DHL Express, Chronopost) restent payantes.

4. Délais de préparation et de livraison

Préparation de commande : 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Aucune préparation n'est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés français.

Acheminement, à compter de la remise au transporteur :

Mode	Délai moyen
Colissimo France	48 h à 72 h (2 à 3 jours ouvrés)
Mondial Relais	3 à 5 jours ouvrés
Colissimo international	5 à 10 jours ouvrés selon le pays
Chronopost Express France	24 h (1 jour ouvré, hors samedis, dimanches et jours fériés)
DHL Express Europe	24 h à 72 h selon le pays
DPD (Pays‑Bas)	24 h à 72 h

Ces délais sont indicatifs et donnés à titre informatif. Conformément à l'article L216‑1 du Code de la consommation, le délai maximal de livraison est fixé à 30 jours à compter de la confirmation de votre commande, sauf accord exprès contraire.

5. Suivi de votre commande

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez par e‑mail un numéro de suivi qui vous permet de visualiser l'état de votre expédition. Ce numéro est également disponible dans votre espace client.

6. Adresse de livraison

L'adresse de livraison saisie au moment de la commande engage votre responsabilité. Vérifiez‑la avec attention : Laboratoire Cyla ne pourra être tenue responsable d'une livraison non aboutie en raison d'une adresse incomplète, erronée ou périmée. Toute correction d'adresse signalée après expédition donnera lieu, le cas échéant, à des frais de réacheminement à votre charge.

7. Droits de douane et taxes (livraisons hors Union européenne)

Pour les livraisons à destination du Royaume‑Uni, de la Suisse, de la Norvège, du Liechtenstein, d'Andorre, du Vatican, des États‑Unis, du Canada et des DROM‑COM, des droits de douane, taxes locales (TVA, GST, sales tax) ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant payé sur cyla.fr. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes de votre pays avant de passer commande.

8. Transfert de risque

Conformément à l'article L216‑4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession du colis. Tant que la livraison n'est pas effective, Laboratoire Cyla supporte les risques liés au transport.

9. Colis non remis, perdu ou endommagé

Colis en attente en point relais ou bureau de poste : sans retrait dans le délai imparti par le transporteur (généralement 14 jours pour Colissimo), le colis nous est retourné. Nous vous contactons alors pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition restent à votre charge.

Colis endommagé à la réception : émettez impérativement des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise (point relais ou livreur), ou refusez le colis si l'état est manifestement compromis. Contactez‑nous ensuite via le formulaire dans un délai de 3 jours ouvrés en joignant des photos.

Colis déclaré perdu : si le suivi indique un blocage anormal ou une livraison non remise, contactez‑nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. À l'issue de l'enquête, et en cas de perte avérée, nous procédons à un renvoi des produits ou à un remboursement, à votre convenance.

10. Refus de la commande à la livraison

Si vous refusez le colis à la livraison sans motif légitime (autre qu'un colis manifestement endommagé), le colis nous est retourné et le remboursement de votre commande est diminué des frais d'expédition aller et retour effectivement supportés par Laboratoire Cyla.

11. Modification ou annulation d'une commande

Toute demande de modification d'adresse, de produits ou d'annulation doit nous parvenir avant la remise du colis au transporteur (soit avant le 3ᵉ jour ouvré suivant la commande). Au‑delà, la commande est traitée selon notre politique de retour, accessible ici : Politique de retour et de remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à votre expédition :

Formulaire de contact : https://cyla.fr/pages/contact Adresse postale : Laboratoire Cyla — 81 boulevard Saint-Marcel, 75013 Paris — France